티스토리 뷰
목차
올리브영 고객센터 연결, 전화번호는 찾았는데 상담원 연결이 너무 어렵다고 느껴지셨나요?
전화 연결 요령부터 버튼 선택 팁까지, 딱 3분만 투자하면 더는 헤매지 않아도 됩니다.
이 글 하나면 고객센터 스트레스 탈출 가능합니다!
전화번호부터 정확히 구분하세요
올리브영 고객센터는 통합 번호가 아닌, 부서별로 나뉘어 있습니다.
- 오프라인 매장 관련 문의: 1577-4887
- 온라인몰 주문/배송/반품 문의: 1522-0882
예를 들어 온라인몰 문제로 매장 번호에 전화하면, 자동응답만 듣고 다시 걸어야 할 수도 있어요.
따라서 처음부터 용도에 맞는 번호로 걸어야 시간을 줄일 수 있습니다.
운영시간 & 연결 잘 되는 시간대
운영시간은 평일 오전 9시 ~ 오후 6시까지입니다.
주말 및 공휴일은 운영하지 않으며, 점심시간(12시~1시) 전후는 대기시간이 깁니다.
추천 시간대: 오전 9시~11시, 오후 2시~4시
이 시간대에는 비교적 빠르게 연결되는 경우가 많습니다.
퇴근 후 전화하거나 금요일 오후에 전화하면 연결이 거의 안 되는 경우가 많으니 참고하세요.
자동응답 연결 팁: 번호 누르기 전 끝까지 듣자
대부분의 연결 지연은 ‘자동응답 선택 실패’ 때문입니다.
- 멘트를 중간에 끊지 말고 끝까지 듣기
- ‘기타 문의’ 대신 구체적인 항목 선택
- 급하다고 아무 번호 누르면 다시 처음으로 돌아감
정확한 메뉴 선택이 전체 상담 소요시간을 줄여줍니다. 상담원 연결을 원한다면 ‘기타 → 상담원 연결’ 순서를 따라야 하는 경우도 있습니다.
전화 안 될 땐 이렇게 대처하세요
계속 대기음만 듣는다면, 전화를 고집하지 않아도 됩니다.
- 1:1 문의 (앱/홈페이지): 하루~이틀 내 응답
- 챗봇 상담: 단순한 문의에 빠르고 간편
특히 배송 상태 확인이나 환불 진행 같은 건 1:1 문의가 더 빠를 때도 많습니다.
꼭 전화가 필요한 경우가 아니라면 다양한 채널을 함께 이용해 보세요.
상담 시 준비하면 좋은 정보들
상담원과 통화 전에 아래 정보를 미리 정리하면 더욱 빠르게 해결됩니다.
- 주문번호
- 구매일자 및 구매처(매장/온라인)
- 상품명 또는 제품 사진
- 요청 사항 간단 요약 (예: 환불 요청 사유 등)
특히 온라인 주문 건을 매장 문의로 잘못 전달하면 다시 설명해야 하는 일이 생기니,
처음부터 정확하게 요청하는 것이 중요합니다.
Q&A
Q1. 올리브영 고객센터는 몇 시까지 운영하나요?
A1. 평일 오전 9시~오후 6시까지 운영하며, 주말·공휴일은 쉽니다.
Q2. 고객센터 전화가 계속 안 됩니다. 어떻게 하나요?
A2. 점심시간 직전이나 월요일 오전은 가장 혼잡하니 피하시고, 앱에서 1:1 문의를 병행하세요.
Q3. 온라인 주문인데 오프라인 번호로 걸었어요. 문제가 되나요?
A3. 네, 다시 걸어야 할 수 있습니다. 반드시 온라인몰 번호(1522-0882)를 이용하세요.
Q4. 상담 연결 전에 무엇을 준비해야 하나요?
A4. 주문번호, 상품명, 요청사항 등을 미리 정리하면 빠르게 해결됩니다.
Q5. 전화 연결보다 더 빠른 방법은 없나요?
A5. 간단한 문의는 챗봇, 상세한 내용은 1:1 문의를 통해 더 빠르게 해결 가능합니다.
